原创 都都得 都德的磨坊
　　空姐是一份靓丽的职业。
　　美丽的容颜，不菲的薪酬，成为普通凡人彩虹般的向往。都说美丽是资本，空姐不仅容颜千里挑一，智慧也需过关斩将。但你知道，空姐的工作内容其实非常普通，除微笑迎客，引导入座，安排行李等琐碎之事外，最核心工作是每班航程派发食物、收拾残渣、倒茶递水。
　　但每次坐飞机，你很少见到空姐倦容疲惫、身姿萎靡，微笑迟钝。她们总是给人展现出一天中最美的一刻，在简单重复的劳动中，展现职业规范和职业之美。
　　这仅是职业素养吗？在这些日复一日、简单重复的劳动中，她们是怎么保持积极的心态呢？
　　我们本身也是服务行业，柜员也是百里挑一，容颜也算是不可方物。但我们很多人对做柜员是有抵触和怨言的。无论是低学历的，还是高学历的，都觉得做柜员，工作内容机械简单，单调枯燥，认为很委屈，多少都有点怀才不遇。所以，就会出现消极懈怠，对顾客不礼貌、不耐烦，甚至恶语相向的有之。
　　同样是一份工作，同样都有职业素养要求，差别出现在哪呢？
　　我好奇的是，作为一名空姐，高配的容颜，用来重复着一日一日最普通的劳动，她们没有怨言吗？没有怀才不遇吗？她们的职场晋升通道是怎样的呢？会不会因为几年没晋升，满腹牢骚呢？动不动要闹离职呢？眼见没有什么希望晋升，会不会懈怠工作呢？
　　有一天，我一大早赶飞机，我看着空姐一样要早起，拖着行李箱，啃着面包，边走边准备。这样的出差，是她们的日常工作内容。在乘客们经过登机的混乱，各就各位后，她们就要推着餐饮车在狭窄的过道上，微笑着询问，迅速的倒水，递饮料，接收垃圾，耐心回答询问，解释疑问，忙忙碌碌。
　　有时候还要协调纠纷，应对紧急情况，甚至还得冒着生命危险。
　　这不是一份常人的工作。也不是普通人可以胜任的工作。
　　美貌本身是稀缺资源。能上天的工作，都具有挑剔的本性。她们本可以挑剔些，不做这些琐碎的端茶倒水。通常我们认为这样的工作，放到地上就是阿姨做的。到了天上，就是空姐的专职。这里面还是有些不同的。
　　辛苦肯定是辛苦的。而且，可以看得到的，空姐职业通道并不宽广。她们无法通过努力成为机长，她们只能成为空姐队长。她们清楚从一选拔出来，就是要做这些苦力活的，所以也许心里并没有太高的职场期望。对工作内容，心里也早有准备，不会瞎想。老老实实做好服务，做一名优秀的空姐。
　　这可能和我们做柜员不同。我们有不同的预设。没人想过要做一辈子的柜员。大家都只是把柜员当做自己职场的第一站。如果时间久了，就会生出怨言来。这是自然而然的，期望和预设发展得并不匹配。
　　但空姐没这些苦恼。她们的目的就是一直做这些苦力活，带着微笑，展现曼妙的身姿。她们不会去想晋升，她们考虑的是，偶遇自己的白马王子，那才是她们登上天空，从事地面苦力活的目的。毕竟美貌是她们最大的资本。
　　我要在天上把自己嫁掉。毕竟在天上偶遇的对象，是经过机票价格筛选出来的。有着比地面成功更高的概率。这是柜员所不可比拟的。如果人生拼的是概率，显然，作为空姐，应该比地面的柜员，要有着概率上的优势。
　　这样想，就容易解释了。
　　空姐晋升不靠自己，不靠航空公司，不靠职场通道，而是靠概率，背靠头等舱的蓝海，看见月下花开。
　　我们的柜员没这样的机会，不被取养老金的大爷烦死，就烧高香了。她们只能靠自己，靠公司机制，考靠职场提升。
　　我们的柜员也写不出空姐这样的述职报告。如果空姐也要写述职报告的话，我想，她们大多数是这样写的：
　　尊敬的各位领导，现将我的述职报告简要汇报如下。今年共365天，我飞了200天，共计倒茶水20001杯，收拾垃圾23000余次，处理投诉56起，安慰心灵受伤乘客101人。全年安全运营，没有出现安全事件。不足之处是，在头等舱服务时间不足，对头等舱乘客关怀欠缺，服务头等舱乘客技能不全面，专业能力还有待加强。这也直接导致了我的获客能力指标完成的不理想。全年只有8位男士索要了我电话，其中还有6位是大叔。更尴尬的是，下飞机后，继续服务能力不足，至今还没收到来电，与乘客失去联系，转化效果不理想。来年继续在这一领域加大工作力度，提升工作技能，力争取得优异成绩。
　　我们的柜员只能写这样的述职报告：今年轧账32000笔，差错率0.3%。销售理财3000万，代理保险1900万，卖基金2亿元，卖金苹果5000个。被顾客投诉5次（责任不在我哦，是顾客无理取闹）。被检查组通报1次，在办理业务时没有微笑，服务态度不好，导致客户不满，违规积分1分（都是泪啊）。不足之处是，没有时间逛街、看电影。另外，下班天天要培训学习，导致大脑缺氧，智商下降，至今还没考过柜员序列资格。明年争取考过，做到持证上岗。

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