——先讲一个烟囱的故事吧——

有一天，爱因斯坦问学生：

“两个人从烟囱里爬出去，一个满脸烟灰，一个干干净净，

你认为哪一个该去洗澡？”

“当然是脏的那个。”学生说。

爱因斯坦说：“不对。脏的那个看见对方干干净净，

以为自己也不会脏，哪里会去洗澡？”

有一个学生兴奋地发现了答案：“噢，我知道了！

干净的工人看到肮脏的工人时，觉得他自己也必定是肮脏的；

但是肮脏的工人看到干净的工人时，却觉得自己也并不脏啊！

所以一定是干净的工人跑去洗澡了！”

爱因斯坦看了看其他学生，似乎大家都同意了这个说法。

大家猜猜，结果怎样？

———————结果是———————

爱因斯坦慢条斯理地对学生说道：

“这两个答案都是错的！

你想想，两个人都从老旧的烟囱里爬出来，

怎么可能一个是干净，一个肮脏的呢？”

——这个故事告诉我们——

惯性思维真的非常可怕！

一旦形成，我们的思维就会陷入“习惯性桎梏”，就会掉进“思路上的陷阱”，就会形成“认知上的迷雾”，而这一连串反应，

最终将会影响我们的判断，人云亦云，没法客观地看清真相！

–事实上，我们一直以惯性思维处理客户关系–

① 我们习惯于把自己置于客户的对立面

② 我们习惯于戴上有色眼镜看客户意见

③ 我们习惯于把客户定位为SB

④ 我们更习惯于自己的不可挑战的“专业标签”

—这一系列惯性思维引发的认知后果—

每当我们的作品被客户挑剔时，

我们的第一反应不是先审视自己的作品，而是：

陷入“客户是SB”的惯性思维！

掉进“SB怎么会识货”的思路陷阱！

形成“我们的专业无可挑战”的认知误区！

事实上，我们的作品真的完美无缺？

事实上，客户的挑剔真的全无道理？

——惯性思维引发的行为案例——

我曾经亲身见识过一知名本土4A公司出身的资深AM，

在提案现场面对全场几十个客户对平面稿件的一致质疑，

以非常优越的专业姿态不断提醒客户：

设计元素这种东西比较专业，外行人可能不是太能理解！

更义正辞严地多次“教导”客户：“楼书不是销售道具！”

看着客户渐渐黑如锅底的脸色，我的汗都要淌下来了！

亲哪，你知不知道，所有广告都是为销售服务的呢？

亲哪，你知不知道，一个好的广告绝不是曲高和寡自淫自乐！

最后，恨不得钻进地洞的我赶紧给客户找了一个台阶：

“你们的意见也不是没有道理，我们回去再作下提升！”

在回司的路上，我凝重地对GAD和AM说道，

别再无谓坚持了，这个稿子我昨天就和你们说客户通不过，

你们不信非得要提！现在再不调整，只会把这项目玩死！

第二天一早，在和客户作了深度沟通后，

项目组对设计、文案重新调整方向后，新稿子很顺畅就出了街！

——启示：惯性思维必然引发的八字不合——

首先，让我们的创作人员陷入“短视”，不能客观地看待作品！

也没法与客户达成良好的互动沟通！

然后在无何止的修改中，失去创作方向！

其次，激化创作人员与客户的矛盾！

使创作人员的创作激情被最大化地扼制！

最后，创作人员责备客户是SB！ 客户要求撤换创作人员！

最终丢掉辛辛苦苦比拼下来的项目！